挑号网平台与运营商公共电话网连接，用以提供呼叫中心基础语音服务；也与网络（Internet）连接，用来达成业务数据和计费数据的实时传输。是一套涵盖全部呼叫中心业务范畴的完整的增值运营平台。

挑号网平台互联网拓扑

平台的可运营性和服务增值性

挑号网平台基于开放式的构造设计，健全企业用户可定制化得需要，在灵活性和稳定性的杠杆上达到了完美的平衡。独特的全网管理模式，充分体现了可运营性的独特优势。

400电话的增值空间通过挑号网平台的帮助，得到全方位的升华，华铁400电话（http://www.4007.com.cn/）也因此在企业服务价值最大化方面发挥出至关要紧有哪些用途。

挑号网平台是基于云计算平台搭建的云模式，向上兼容运营商和合伙人，向下兼容多系统服务商，并可为服务代理商提供多种运营服务；

电信级的服务支撑体系

面向企业用户的公共运营平台，已拥有规模化互联网支撑能力，在互联网覆盖范围、技术领先性等方面具备较强的优势，平台的业务能力已覆盖全国范围。

挑号网平台基于中国移动（铁通）智能网和长途骨干通信网，借助运营商智能网灵活的业务能力和长途骨干通信网稳定的品质保障能力，提供顾客认可的电信级服务。

平台部署在运营商的规范化电信级机房，省去了运营商业机会房到企业机房的互联网链路，防止传输线路问题致使业务完全中断；

平台业务承载能力

挑号网平台的数据处置能力和数据存储能力根据运营标准建设，语音资源的配比严格根据科学的数据剖析结果进行调整，同时严密监控BHCA值（忙时呼叫量）和CAPS值(每秒打造呼叫数目)。

软/硬件系统拥有高扩容性，随业务的进步和容量的不断增长，平台依据具体剖析数据可迅速完成扩容。

现在平台承载的企业数目几万家，涉及百余行业，年呼叫量达亿级，自己平台安全无特/重大问题运营超千日。

平台灾备机制

为了保证基础语音业务和核心应用业务可以稳定运行，平台在整体容灾备份机制方面严谨设计，形成了多层级、多冗余的交叉灾备机制。

多品台容灾机制：多平台分布，业务全网统一的平台构造管理，形成了平台级容灾备份机制，减少平台用户的用法风险。

系统双备份机制：各平台节点的软/硬件系统均使用双机双备，以核心业务服务为重点备份对象，保证应用服务不论是软件还是硬件单点出现异常的状况下，业务都会自动切换到备份程序或备份系统服务，做到核心业务无中断。

运维保障能力

运维步骤和规范：多年的运维经验积累，已形成了一支成熟专业的运维保障队伍，在呼叫中心系统维护、通讯平台维护、传输交换维护、系统集成建设等方面达到了肯定专业水准。

应对预案：形成了一套较为健全的运维保障机制，围绕“服务第一，顾客第一”的进步宗旨，通过自己顾客服务体系与运维保障体系科学的管理机制，企业用户便捷、准时的得到各项售后服务。

北京挑号网电信技术公司是一家致力于为企业级用户提供高质量、专业化通讯服务的增值运营商。拥有全方位的呼叫中心、CRM等信息化咨询和解决方法服务推行能力，面向企业提供400热线、呼叫中心商品、CRM、统一通信等综合应用商品，为企业塑造成本低廉、服务先进的专业呼叫中心系统及信息化管理软件。现在挑号网已拥有全国最大规模的电信级云呼叫中心运营平台，平台所服务的企业数目和座席数目全国第一。作为推广托管服务模式的缔造者，大家紧密围绕OURS（Online-United Resource- Service）的服务理念，致力塑造“OURS云服务”经营模式。

现在挑号网公司所搭建的挑号网平台及自主研发的400呼叫中心商品，在同行业、顾客、合伙人中形成了非常不错知名度及美誉度，并且完全拥有了国内云计算领军企业的高度。