拨打400电话的顾客都了解，大家在拨打400电话后，常常会听到电话里面说，他们会对此次电话进行录音。这是由于400电话本身带有电话录音功能，那样，400电话电话的录音功能有什么用途呢?
第一，我想先讲解一下，400电话作为一个虚拟的电话号码,为何也拥有电话录音功能呢?这是由于400电话受理中心在400电话呼叫平台上增加了一个呼叫中心平台，从而使400电话具备通话录音功能。只须人工电话接通，即自动全程同音。所有些通话录音存储到呼叫中心平台上，只须用户登录到呼叫平台，就能调出录音内容。为了预防通话录音丢失，呼叫中心的磁盘阵列还使用冗余、冗灾备份。这类数据将自动保存1年之久，假如你需要保存更长的时间的话，还可以把它下载到电脑里。
400电话录音可以有效的提高顾客服务，提高公司形象，提升用户认可度，预防纠纷;业务职员准时知道顾客情况，提升销售成交率，并可有针对性培训业务职员的业务技能。电话录音系统可促进员工全心全意，优质高效的工作来取得企业的认同和获得企业的嘉奖，发现新的业务潜力和新的业务方向，为企业决策职员提供意料之外的依据。
400电话录音最主要的功能是可以提升企业对顾客状况的愈加准确的把握，通过对录音内容的研究，可愈加全方位地把握顾客的电话交谈心理，知道顾客的需要，预防业务职员与顾客之间的交流障碍。第二，电话录音系统还可以提升职员的工作积极性，由于高质优质的服务可以被企业认同、从而获得企业的嘉奖。同时，电话录音过程中发现的问题总是就是业务潜力与业务方向的体现，这为企业决策职员在决策时，拥有更多的依据。