在历程短暂的谜底之后，400电话近两年开始复苏，更有海量的通讯业的专家表示，将来呼叫中心将大有作为。
据悉，呼叫中心兴起于上个世纪30年代，上世纪九十年进入中国，并曾创造出极为辉煌的成绩，甚至在2003年，其市场增长率也高达26.1%，但之后的两年，呼叫中心的市场增长率却一路下滑，2005年只有14%，400电话行业一度陷入低迷，甚至有悲观者觉得这种应用不合适中国的国情。叫人意料之外的是，此后，400电话的进步又呈现出稳步上升的态势，在2008年其市场增长率又将达到22%，市场规模达到380亿。400电话事业的高速进步与市场需要的转变和技术的进步密不可分。
作为国内最早专业从事计算机语音通讯产品研发的企业，东进技术见证了400电话进步的每个时期。东进技术副总裁兼推广中心总经理何书平觉得，将来400电话产业的进步速度将进一步加快，并将呈现出三大发展势头。
由技术推进转向需要驱动400电话能有今天的市场规模，通讯、计算机、CTI等技术飞速进步曾是非常重要的助推器。但目前顾客自主意识增强，对享用的业务有着空前的决定权和选择权，只能选择能给自己带来价值的服务。于是，顾客需要取代技术成为推进呼叫中心进步的决定性原因。
以往的400电话应用范围狭窄，顾客对呼叫中心没过多的功能需要，总是只不过客服中心，因此，以往400电话呼叫中心偏重于以技术为核心构建，而忽略顾客的需要。目前信息通讯技术的应用日益生活化、大众化，无论何类型型的用户遇见问题时，都期望在第一时间用所有可以应用到的通讯工具进行咨询或寻求帮助。如此的需要使得呼叫中心由原来的电信、银行等行业逐步渗透到经济生活的每个行业之中。而因为这类单位所处的范围、区域、行业各不相同，他们对呼叫中心的功能需要也有所不同。除去用于提高服务水平，还有海量的顾客期望呼叫中心可以由单纯服务支撑转向对业务有效支撑，并能有效控制运营本钱、达成业务连续进步。